Versand

Versandrichtlinie

MASSIMO

Letzte Aktualisierung: [DATUM]

Einleitung

Bei Massimo verpflichten wir uns, Ihre Bestellungen schnellstmöglich und unter den besten Bedingungen zu liefern. Diese Versandrichtlinie beschreibt die Lieferbedingungen für unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

1. Lieferzonen

Wir versenden derzeit in folgende Länder:

  • 🇩🇪 Deutschland
  • 🇦🇹 Österreich
  • 🇨🇭 Schweiz

Sollte Ihr Land nicht in dieser Liste erscheinen, kontaktieren Sie uns gerne unter support@massimo-underwear.com für spezifische Anfragen.

2. Bearbeitungszeit der Bestellung

Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden nach Zahlungsbestätigung in unserem Lager bearbeitet und versendet.

📦 Wichtig: Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Sie erhalten eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt.

3. Lieferzeiten

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, beträgt die geschätzte Lieferzeit 6 bis 12 Werktage für folgende Zielorte:

Land Bearbeitungszeit Lieferzeit
🇩🇪 Deutschland 24 bis 48 Werkstunden 6 bis 12 Werktage
🇦🇹 Österreich 24 bis 48 Werkstunden 6 bis 12 Werktage
🇨🇭 Schweiz 24 bis 48 Werkstunden 6 bis 12 Werktage

Geschätzte Gesamtdauer (Bearbeitung + Lieferung): 7 bis 14 Werktage ab Bestätigung Ihrer Bestellung.

⚠️ Hinweis: Die angegebenen Zeiten dienen nur zur Orientierung und können je nach Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Hochsaison (Schlussverkäufe, Feiertage) oder höherer Gewalt variieren.

4. Versandkosten

🎉 Der Versand ist komplett KOSTENLOS für alle Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz, ohne Mindestbestellwert.

Land Versandkosten
🇩🇪 Deutschland KOSTENLOS
🇦🇹 Österreich KOSTENLOS
🇨🇭 Schweiz KOSTENLOS

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit:

  • Der Sendungsnummer Ihres Pakets
  • Dem Link zur Website des Versanddienstleisters, um Ihre Lieferung in Echtzeit zu verfolgen
  • Dem geschätzten Lieferdatum

Sie können Ihre Bestellung außerdem jederzeit über Ihr Kundenkonto auf unserer Website verfolgen.

6. Lieferadresse

Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine genaue und vollständige Lieferadresse bei Ihrer Bestellung anzugeben. Massimo haftet nicht für:

  • Verzögerungen aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse
  • Pakete, die aufgrund eines Eingabefehlers an eine falsche Adresse geliefert wurden
  • Zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit einem Neuversand

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Adresse feststellen, kontaktieren Sie uns sofort unter support@massimo-underwear.com. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern.

7. Nicht zugestelltes oder verlorenes Paket

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Frist eingetroffen ist:

Schritt 1 — Überprüfen Sie den Status Ihres Pakets mit der Sendungsnummer.

Schritt 2 — Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn oder bei Ihrer nächstgelegenen Paketstation.

Schritt 3 — Wenn das Paket nach 15 Werktagen nach dem Versand nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie uns unter support@massimo-underwear.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Ihrer Sendungsnummer

Wir werden eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Im Falle eines bestätigten Verlusts werden wir entweder einen kostenlosen Neuversand oder eine vollständige Erstattung vornehmen.

8. Bei Lieferung beschädigtes Paket

Wenn Sie ein sichtbar beschädigtes Paket erhalten:

  • Verweigern Sie die Annahme des Pakets beim Zusteller, wenn möglich
  • Oder nehmen Sie das Paket unter Vorbehalt an und vermerken Sie die Schäden auf dem Lieferschein
  • Machen Sie Fotos vom Paket und den beschädigten Produkten
  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter support@massimo-underwear.com

Wir kümmern uns je nach Ihrer Wahl um den Ersatz oder die vollständige Erstattung.

9. Abwesenheit bei der Lieferung

Im Falle Ihrer Abwesenheit beim Eintreffen des Zustellers:

  • Eine Benachrichtigungskarte wird in Ihrem Briefkasten hinterlassen
  • Das Paket wird in der nächstgelegenen Paketstation oder bei Ihrer Postfiliale zur Abholung bereitgestellt
  • Sie haben in der Regel 7 bis 14 Tage Zeit, um Ihr Paket abzuholen (je nach Versanddienstleister)

⚠️ Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket an uns zurückgesendet. Ein erneuter Versand kann dann auf Ihre Kosten erfolgen.

10. Stoßzeiten

Während Stoßzeiten (Black Friday, Weihnachten, Schlussverkäufe, Privatverkäufe) können sich die Bearbeitungs- und Lieferzeiten leicht verlängern. Wir bemühen uns stets, die angegebenen Fristen einzuhalten, und werden Sie bei erheblichen Verzögerungen informieren.

11. Höhere Gewalt

Massimo haftet nicht für Lieferverzögerungen aufgrund höherer Gewalt wie:

  • Streiks der Versanddienstleister
  • Extreme Wetterbedingungen
  • Naturkatastrophen
  • Störungen der Postdienste
  • Außerordentliche Zollbeschränkungen

12. Kontakt

Bei Fragen zum Versand Ihrer Bestellung:

  • E-Mail: support@massimo-underwear.com
  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden

Massimo bedankt sich für Ihr Vertrauen und verpflichtet sich, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Liefererlebnis zu bieten.