Rückerstattungsrichtlinie
🔁 Rückerstattungsrichtlinie – Vizola
Bei Vizola legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache und transparente Rückerstattungsrichtlinie.
📦 Rückgabefrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
✅ Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
- Er muss sich in der Originalverpackung befinden
- Ein Kaufnachweis (Bestellnummer oder Bestätigungs-E-Mail) ist erforderlich
🚫 Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
- Reduzierte oder im Ausverkauf befindliche Produkte
- Personalisierte Artikel
- Hygieneartikel (wenn geöffnet oder benutzt)
📩 Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 contact@vizola.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rückgabe
- Fotos (falls erforderlich)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
🚚 Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei defekten Produkten oder einem Fehler unsererseits.
💳 Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- Informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung
- Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
📦 Defekte oder falsche Artikel
Falls Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit entsprechenden Fotos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
🤝 Kundenservice
Bei Fragen steht Ihnen unser Support jederzeit zur Verfügung:
📧 contact@vizola.com