Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
MASSIMO
Letzte Aktualisierung: [01/05/2026]
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Bei Massimo steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt und bieten Ihnen eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig mit Ihrem Kauf zufrieden sein, können Sie den Artikel unter den unten aufgeführten Bedingungen an uns zurücksenden.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel zurückzusenden und eine Erstattung zu beantragen.
Gemäß der geltenden europäischen Gesetzgebung steht Ihnen außerdem ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, ohne dass Sie Gründe angeben oder Strafen zahlen müssen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel zwingend:
- Sich im Originalzustand befinden: ungebraucht, ungewaschen, ungetragen, unbeschädigt
- Alle Originaletiketten angebracht haben
- In der vollständigen Originalverpackung zurückgesendet werden
- Mit dem Kaufnachweis versehen sein (Rechnung, Bestellbestätigung oder Bestellnummer)
Jeder zurückgesendete Artikel, der diese Bedingungen nicht erfüllt, kann abgelehnt werden oder eine teilweise Erstattung zur Folge haben.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene-, Sicherheits- oder Personalisierungsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Unterwäsche und Hygieneartikel, deren versiegelte Verpackung geöffnet wurde
- Geschenkkarten
- Als „Endverkauf" oder „nicht erstattungsfähig" gekennzeichnete Artikel
- Digitale oder herunterladbare Produkte
4. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe vorzunehmen, befolgen Sie diese einfachen Schritte:
Schritt 1 — Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter support@massimo-underwear.com und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Den/die betroffenen Artikel
- Den Grund für die Rückgabe
Schritt 2 — Sie erhalten innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden per E-Mail:
- Die Bestätigung der Annahme Ihrer Rückgabe
- Die Rücksendeadresse
- Die genauen Versandanweisungen
Schritt 3 — Verpacken Sie Ihren Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
Schritt 4 — Versenden Sie Ihr Paket an die angegebene Adresse mit einem Lieferdienst mit Sendungsverfolgung (dringend empfohlen).
Schritt 5 — Bewahren Sie Ihren Versandbeleg bis zur Bestätigung der Erstattung auf.
⚠️ Wichtig: Jede Rücksendung, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice erfolgt, kann abgelehnt werden.
5. Rücksendekosten
-
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer in folgenden Fällen:
- Defekter oder bei Erhalt beschädigter Artikel
- Fehler unsererseits (falscher Artikel versendet)
- Artikel entspricht nicht der Beschreibung
-
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei einem Fehler unsererseits.
6. Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist:
- Wir führen die Inspektion des Artikels innerhalb von 3 bis 5 Werktagen durch
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, die die Annahme oder Ablehnung der Rückgabe angibt
- Bei Annahme wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde
💳 Wichtiger Hinweis: Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter kann es zusätzliche 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn Sie nach 14 Werktagen Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank, und falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@massimo-underwear.com.
7. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Artikel erhalten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
- Fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an
Wir übernehmen die gesamten Rücksendekosten und bieten Ihnen an:
- Einen kostenlosen Ersatz des Artikels
- Oder eine vollständige Erstattung (Artikel + Versandkosten)
8. Umtausch
Wir führen keinen direkten Umtausch durch. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen (Größe, Farbe, Modell), empfehlen wir Ihnen:
- Den Originalartikel gemäß dem Standardverfahren zurückzusenden
- Eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben
Dies garantiert sofortige Verfügbarkeit und eine schnellere Bearbeitung.
9. Verspätete Rücksendungen
Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden und werden auf Kosten des Kunden zurückgesendet.
10. Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, indem Sie uns schnellstmöglich unter support@massimo-underwear.com kontaktieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, gilt das Standard-Rückgabeverfahren.
11. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie oder zur Einleitung einer Rückgabe können Sie uns gerne kontaktieren:
- E-Mail: support@massimo-underwear.com
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 bis 48 Werkstunden
Massimo verpflichtet sich, jede Anfrage mit größter Sorgfalt und in kürzester Zeit zu bearbeiten. Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.